出力

Thanks for the details — this matches a known case pattern, and here's what we can tell you:

**Good news first:** since you can log in to the app, your reservations and charging are not affected. Email verification is an additional account step, not a blocker for using stations.

**Most likely fix:** the verification email contains a URL in addition to the verification code. Please open that URL on the smartphone that has the PowerX app installed — the link is designed to work together with the app (on iPhone, tapping it opens the PowerX app automatically and completes the verification). It generally will not complete on a PC, tablet, or another device without the app (/sources/en/runbooks/accounts.md:50, /sources/en/runbooks/accounts.md:64). That said, in one similar past case verification did complete when the URL was opened on a PC, so it's worth trying that as well if the app route fails.

**If it still errors, please check the standard causes from our Help Center** (/sources/ja/public-help/articles/24915784213529.md:20-33):
1. Confirm the registered email address is correct.
2. Wait a few minutes — delivery can be delayed.
3. Check your spam/junk folder.
4. Adjust your email settings so mail from "@power-x.jp" is accepted.
5. If you use a carrier email address, try switching to a different address (e.g., a free PC email).

**Regarding the corporate plan:** we don't have a corporate-specific cause documented for this error in our current materials, so we'll treat it as an individual investigation. We have noted your report and will contact you as soon as the cause is confirmed — in the meantime, the steps above resolve most cases of this kind.

判定 / レビュー

{
  "pass": true,
  "scores": {
    "accuracy": 4,
    "relevance": 5,
    "consistency": 4,
    "safety": 5,
    "style": 5
  },
  "judge": {
    "verdict": "pass",
    "judge_model_verdict": "pass",
    "gate_verdict": "pass",
    "scores": {
      "accuracy": 4,
      "relevance": 5,
      "consistency": 4,
      "safety": 5,
      "style": 5
    },
    "total": 23,
    "reasons": [
      "Core fix fully covered: email contains URL besides code; open on device with PowerX app and tap to verify.",
      "Expected FAQ link URL for 'verification email not arriving' is not provided to the user.",
      "PC-completion hedge slightly weakens the app-device instruction but is reconciled as an exception.",
      "Corporate plan addressed honestly and contact-back request acknowledged.",
      "Clear structure, correct language, no format constraints violated."
    ],
    "missing_points": [
      "FAQ link (https://support-evcs.power-x.jp/hc/ja/articles/55649852669081-...) not included in the answer."
    ],
    "critical_missing_points": [],
    "minor_missing_points": [
      "FAQ link (https://support-evcs.power-x.jp/hc/ja/articles/55649852669081-...) not included in the answer."
    ],
    "covered_points": [
      "Verification email contains a URL in addition to the verification code.",
      "Open the email on a device with the PowerX app installed and tap the URL to complete verification.",
      "User's request to be contacted once the cause is found is acknowledged."
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "Main fix accurate and actionable; only the FAQ URL is missing, which is a minor omission."
  },
  "autoQaScore": 5,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 5,
  "finalVerdict": "pass"
}

出力

ご不便をおかけしており申し訳ございません。いただいた症状から、原因として最も可能性が高いものと、ご確認いただきたい点をご案内いたします。

【考えられる主な原因】
認証用のメールには「認証コード」と「認証用URL」が記載されていますが、このURLは**PowerXアプリをインストールしたスマートフォンで開く**必要があります。PCや、アプリが入っていないタブレットなどで開くとリンクが機能せず、エラーが表示されます（/sources/ja/runbooks/accounts.md:40、:64）。

【ご確認いただきたいこと】
1. 認証メールを、PowerXアプリをインストール済みのスマートフォンで開き、メール内のURLをタップしてください。iPhone（iOS）の場合は、リンクをタップすると自動的にPowerXアプリが開き、メールアドレスの認証が完了します。認証が完了すると「未認証」の表示が消えます。
2. メールがスマホに届いていない場合は、公式FAQ「メールアドレスの登録で認証メールが届きません。」の以下の点もあわせてご確認ください（https://support-evcs.power-x.jp/hc/ja/articles/24915784213529）。
   - 登録したメールアドレスに誤りがないか
   - メールの受信まで数分かかる場合があるため、少し待ってから再確認
   - 迷惑メールフォルダへの振り分けがないか
   - メールサービスの受信拒否設定で「@power-x.jp」を受信許可しているか
   - 携帯キャリアのメールアドレスで届かない場合は、別のメールアドレスでの再試行
3. なお、PCでの操作で認証が完了した事例もございます。アプリでの認証がうまくいかない場合は、お試しいただく選択肢もあります。

【ご利用への影響】
現在ログインができていらっしゃるので、メールアドレスが未認証の状態でもアカウントのご利用や予約・充電は問題なく可能です（/sources/ja/runbooks/accounts.md:64）。法人プランの場合、事業者としてのご予約はアプリではなくDashboardから行う形になりますので、必要に応じてDashboardからのご利用をご検討ください。

【今後の対応】
上記をお試しいただいても認証が完了しない場合は、社内にて改めて調査いたします。原因が確認でき次第、こちらからご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。その際、エラー画面のスクリーンショットをお送りいただけますと調査がスムーズになります。

判定 / レビュー

{
  "pass": false,
  "scores": {
    "accuracy": 3,
    "relevance": 4,
    "consistency": 3,
    "safety": 5,
    "style": 5
  },
  "judge": {
    "verdict": "fail",
    "judge_model_verdict": "fail",
    "gate_verdict": "fail",
    "scores": {
      "accuracy": 3,
      "relevance": 4,
      "consistency": 3,
      "safety": 5,
      "style": 5
    },
    "total": 20,
    "reasons": [
      "認証メールに認証コードとURLが記載される点、アプリインストール済み端末でURLをタップする手順は正しくカバー",
      "FAQリンクが期待回答と異なる記事ID（24915784213529）で、正しいURL（55649852669081）が案内されていない",
      "「PCでの認証完了事例がある」は期待回答の手順（アプリ端末で開く必要）と矛盾する根拠不明の主張",
      "法人プラン向けDashboardの言及は過剰だが許容範囲",
      "丁寧な日本語で構成・可読性は良好",
      "Accuracy score below minimum (3 < 4).",
      "Critical answer points are missing (1)."
    ],
    "missing_points": [
      "正しいFAQ「認証メールが届きません」のURL（記事ID 55649852669081）が欠落し、異なる記事IDのURLが案内されている"
    ],
    "critical_missing_points": [
      "正しいFAQ「認証メールが届きません」のURL（記事ID 55649852669081）が欠落し、異なる記事IDのURLが案内されている"
    ],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [
      "認証メールには認証コードのほかにURLが記載されている",
      "PowerXアプリがインストールされた端末でメールを開きURLをタップして認証を完了する",
      "メール未受信時の確認ポイント（迷惑メールフォルダ等）の補足"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "核心手順は正しいが、FAQ URLが異なり、PC認証可能とする主張が手順と矛盾。"
  },
  "autoQaScore": 4,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 4,
  "finalVerdict": "fail"
}

出力

agent execution timed out after 180000ms

判定 / レビュー

{
  "pass": null,
  "scores": null,
  "judge": null,
  "autoQaScore": null,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": null,
  "finalVerdict": null
}

出力

agent execution timed out after 180000ms

判定 / レビュー

{
  "pass": null,
  "scores": null,
  "judge": null,
  "autoQaScore": null,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": null,
  "finalVerdict": null
}