Output

Sorry for the trouble — this is a known stuck-state issue where the session doesn't register properly, so the app's stop control never appears. Here's how to end it:

1. **Use the red button on the charger, not the blue one.** In this exact situation (the "press start" message stays, charging stops, and no stop indicator appears after restarting), the blue button does not clear the state — pressing the red button stops the session successfully (/sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:414-418).
2. Once you press the red button and the LED goes off, remove the connector from the vehicle (/sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:152).
3. After removing the connector, turn the red button gently to the right to return it to its original position so the charger is usable for the next customer (/sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:152).

A couple of extra notes:

- If charging stops unintentionally like this, you can press the recharge button and try again as many times as you like within your reservation time — charging normally ends when the reservation time ends, the vehicle reaches full charge, or you stop it manually in the app (/sources/ja/public-help/articles/23683261338649.md).
- If the red button doesn't stop the session, or the app still shows charging as active after you've finished, please contact customer support with the station name, connector (left/right), and the approximate time so we can check the session on our end.

Judge / review

{
  "pass": false,
  "scores": {
    "accuracy": 2,
    "relevance": 4,
    "consistency": 5,
    "safety": 5,
    "style": 5
  },
  "judge": {
    "verdict": "fail",
    "judge_model_verdict": "fail",
    "gate_verdict": "fail",
    "scores": {
      "accuracy": 2,
      "relevance": 4,
      "consistency": 5,
      "safety": 5,
      "style": 5
    },
    "total": 21,
    "reasons": [
      "Model contradicts the required first step: says use red button, not the blue one.",
      "Omits pressing the second blue button from the top and waiting about 30 seconds.",
      "Correctly covers red-button removal after LED off and turning red button right to reset.",
      "Extra notes about recharge retries and support contact are relevant but not in the key.",
      "Direct contradiction of a major required point forces accuracy to 2 and a fail verdict.",
      "Accuracy score below minimum (2 < 4).",
      "Critical answer points are missing (1)."
    ],
    "missing_points": [
      "Press the second blue button from the top and wait about 30 seconds before removing the connector."
    ],
    "critical_missing_points": [
      "Press the second blue button from the top and wait about 30 seconds before removing the connector."
    ],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [
      "If connector won't release, press the red button and remove it once the LED turns off.",
      "After removing the connector, gently turn the red button to the right to return it to its original position."
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "Red-button fallback and reset steps covered, but primary blue-button step is omitted and actively contradicted."
  },
  "autoQaScore": 4,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 4,
  "finalVerdict": "fail"
}

Output

ご不便をおかけしており申し訳ございません。アリアで同様の事例（START後に「スタート押せ」表示のまま停止し、再充電してもストップ表示が出ず終了できないケース）の対応実績があり、その際は「青ボタン→赤ボタン」の順で本体操作をご案内し、最後の戻し操作まで完了いただいて解決しています（/sources/ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:414-416）。

以下の手順でお試しください。

1. まずアプリの「チャージストップ」を押し、「充電コネクタを抜いてください」と表示されたらコネクタを外してください（公式手順：/sources/ja/public-help/articles/23458810436633.md）。今回のようにストップ表示が出ず終了できない場合は、次の本体操作に進んでください。
2. 充電器本体の上から2番目の青ボタンを押して約30秒お待ちください。LEDが消灯したらコネクタを抜けます。
3. 青ボタンを押してもLEDが消えずコネクタが抜けない場合は、赤い非常停止ボタンを押してください。充電が停止している状態であれば赤ボタンの使用に問題ありません（アリアでの同種事例でもご案内している対応です）。LEDが消灯したらコネクタを抜いてください。リリースボタンを押し込みながら軽く左右に揺らして引き抜くのも有効です。
4. コネクタが抜けたら、赤いボタンを右へ軽く回して元の位置に戻してください。これで次にご利用される方が充電器を使える状態になります。

なお、今回のように充電が開始・終了できていないのに料金の発生や与信が残っている場合は、そのままお知らせください。充電履歴を確認のうえ、返金を含めて対応いたします（対応の完了は確認後に改めてご案内します）。上記を試してもコネクタが抜けない・セッションが終了できない場合は、充電器側の不具合が疑われますので、その旨ご連絡いただければ調査いたします。

Judge / review

{
  "pass": true,
  "scores": {
    "accuracy": 5,
    "relevance": 5,
    "consistency": 5,
    "safety": 5,
    "style": 5
  },
  "judge": {
    "verdict": "pass",
    "judge_model_verdict": "pass",
    "gate_verdict": "pass",
    "scores": {
      "accuracy": 5,
      "relevance": 5,
      "consistency": 5,
      "safety": 5,
      "style": 5
    },
    "total": 25,
    "reasons": [
      "青ボタン（上から2番目）→約30秒待つ→LED消灯後に抜く手順を正確に記載",
      "抜けない場合の赤ボタン押下→LED消灯後に抜く手順も網羅",
      "抜けた後の赤ボタンを右へ回して戻す操作も含まれる",
      "ユーザー状況（ストップ表示が出ない）に応じた分岐説明で実用的",
      "追加の料金・返金案内は状況に即した補足で支障なし",
      "日本語の丁寧な口調で構成も明瞭"
    ],
    "missing_points": [],
    "critical_missing_points": [],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [
      "本体上から2番目の青ボタンを押し約30秒待ち、LED消灯後にコネクタを抜く",
      "抜けない場合は赤いボタンを押し、LED消灯後に抜く",
      "抜けたら赤いボタンを右へ軽く回して元に戻す"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "期待回答の3要点をすべて過不足なくカバー。追加手順・補足も矛盾なく、言語・形式の制約違反なし。"
  },
  "autoQaScore": 5,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 5,
  "finalVerdict": "pass"
}

Output

I couldn’t complete the answer. Please try the question again.

Judge / review

{
  "pass": false,
  "scores": {
    "accuracy": 1,
    "relevance": 1,
    "consistency": 3,
    "safety": 5,
    "style": 2
  },
  "judge": {
    "verdict": "fail",
    "judge_model_verdict": "fail",
    "gate_verdict": "fail",
    "scores": {
      "accuracy": 1,
      "relevance": 1,
      "consistency": 3,
      "safety": 5,
      "style": 2
    },
    "total": 12,
    "reasons": [
      "Model provided no substantive answer",
      "All expected key points are completely missing",
      "No actionable guidance given to user",
      "Response is a generic failure message",
      "Accuracy score below minimum (1 < 4).",
      "Relevance score below minimum (1 < 4).",
      "Total score below minimum (12 < 20).",
      "Critical answer points are missing (4)."
    ],
    "missing_points": [
      "Press second blue button from top and wait ~30 seconds",
      "Once LED turns off, remove connector",
      "If connector won't release, press red button and remove once LED off",
      "After removing connector, gently turn red button right to return to original position"
    ],
    "critical_missing_points": [
      "Press second blue button from top and wait ~30 seconds",
      "Once LED turns off, remove connector",
      "If connector won't release, press red button and remove once LED off",
      "After removing connector, gently turn red button right to return to original position"
    ],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "Model returned a generic failure message with zero content addressing the user's charging stop issue."
  },
  "autoQaScore": 2,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 2,
  "finalVerdict": "fail"
}

Output

アリアで、アプリ上のSTOP操作が効かず給電を終了できない状態ですね。充電器本体のボタンで停止させる手順をご案内します。

まず、アプリの「チャージストップ」を押しても止まらない場合は、充電器本体の操作に移ってください。本体上部のボタンを上から2番目の青ボタンを押して約30秒待ちます。LEDが消灯すれば給電が停止し、コネクタを抜ける状態になります。今回のケースでは青ボタンでは消灯せず、赤い非常停止ボタンの押下で停止できたという実績があります（/sources/ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:418、手順の詳細は同ファイル:271）。

赤ボタンで停止する場合は、必ず最後の戻し操作まで行ってください。LEDが消灯してコネクタを抜いたあと、赤いボタンを軽く右に回すと元の位置に戻ります（/sources/ja/public-help/articles/23462242173593.md:20）。戻したままにしておかないと、次のご利用の方が充電器を使えない状態になります。ボタンに貼られたシートが剥がれている場合もあわせてお知らせください。

コネクタが抜けにくいときは、リリースボタンを押しながらやや力を入れて垂直に引き抜いてください（/sources/ja/public-help/articles/23459052214297.md:21）。左右に軽く揺らす方法も有効です。

再充電については、一度コネクタを本体のホルダーに戻し、アプリの「再度充電する」から表示されるQRコードを改めて読み取ると再開できます（/sources/ja/public-help/articles/23458293308953.md:22-26）。予約時間内であれば再充電は何度でもお試しください（/sources/ja/public-help/articles/23683261338649.md:48）。同じ機会で開始できない場合は、反対側（DU1／DU2）の充電器へ移動すると正常に充電できることが多いです。

なお、料金は充電した電力量に応じた従量課金制です。表示上ストップできない間の給電状況や精算内容については、充電履歴を確認のうえご案内いたします。

調査のため、可能であれば次の点をご教示ください。ご利用ステーション名、充電器の左右（DU1／DU2）、充電開始日時、アプリと充電器本体それぞれの表示内容、LEDの色、エラーコードの有無。アリア特有の通信タイミングが関与している可能性も踏まえて確認いたします。

補足として、アプリのSTOPが効かない際に本体の青ボタン→赤ボタンで停止する手順は社内運用ガイダンス（CS-082）に基づくもので、公式ヘルプ記事には赤ボタンの戻し方のみが記載されています。時間経過で内容が変わる可能性がありますので、現在の状況が変わらなければサポートへそのままお申し出ください。

Judge / review

{
  "pass": true,
  "scores": {
    "accuracy": 5,
    "relevance": 4,
    "consistency": 5,
    "safety": 5,
    "style": 4
  },
  "judge": {
    "verdict": "pass",
    "judge_model_verdict": "pass",
    "gate_verdict": "pass",
    "scores": {
      "accuracy": 5,
      "relevance": 4,
      "consistency": 5,
      "safety": 5,
      "style": 4
    },
    "total": 23,
    "reasons": [
      "All three key points covered: blue button 30s wait, red button fallback, red button twist to reset",
      "Adds relevant extra context on recharging and troubleshooting questions",
      "Slightly verbose with additional sections beyond the core answer",
      "Polite Japanese tone appropriate for customer support",
      "Internally consistent with no contradictions"
    ],
    "missing_points": [],
    "critical_missing_points": [],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [
      "青ボタン上から2番目押下→約30秒待ち→LED消灯→コネクタ抜く",
      "赤いボタン押下→LED消灯→抜く",
      "赤いボタン右へ軽く回して元に戻す"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "All key points present and correct. Extra recharging/pricing info is relevant but adds length."
  },
  "autoQaScore": 5,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 5,
  "finalVerdict": "pass"
}