Output

Sorry about the trouble — here's how to get it unstuck, depending on what you're seeing:

**Standard case (charging finished or you just can't pull it out):**
- Firmly press the release button on the connector and pull it straight out (vertically) with a little force. Some vehicle ports are stiff, so this is normal.
- If it still won't budge, gently wiggle the connector side to side while pressing the release button and pulling.
- If that fails, reseat the connector firmly once (until it clicks) and try again, or contact PowerX.

**If charging stopped with an error and the charger's LED is blue with the handle light blinking red:**
- Press the red button on the charger. Once the LED goes off, remove the connector.
- Afterward, turn the red button gently to the right to reset it.

**If the LED is red with error code 203 and the blue button didn't release it:**
- Press the second blue button from the top, wait about 30 seconds, and remove the connector once the LED goes off.
- If it still won't release, press the red button and remove the connector when the LED goes off, then turn the red button gently to the right to reset it.

Official guide with details: https://support-evcs.power-x.jp/hc/ja/articles/23459052214297

If you can tell me the charger's LED color, any error code shown, and your vehicle model, I can point you to the exact steps for your situation.

Judge / review

{
  "pass": true,
  "scores": {
    "accuracy": 5,
    "relevance": 5,
    "consistency": 5,
    "safety": 5,
    "style": 5
  },
  "judge": {
    "verdict": "pass",
    "judge_model_verdict": "pass",
    "gate_verdict": "pass",
    "scores": {
      "accuracy": 5,
      "relevance": 5,
      "consistency": 5,
      "safety": 5,
      "style": 5
    },
    "total": 25,
    "reasons": [
      "Core fix (press release button, wiggle side to side while pulling) is clearly covered.",
      "Official support article link included as required.",
      "Extra error-scenario steps are on-topic troubleshooting, not off-task filler.",
      "Answer is well structured by scenario and invites follow-up details.",
      "No contradictions or unsafe instructions found."
    ],
    "missing_points": [],
    "critical_missing_points": [],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [
      "Press release button and gently wiggle connector side to side while pulling out",
      "Link to official guide article 23459052214297"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "All key points covered with correct link; extra scenario steps are relevant and plausible."
  },
  "autoQaScore": 5,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 5,
  "finalVerdict": "pass"
}

Output

コネクタが抜けない場合は、まず以下をお試しください。

1. **リリースボタンをしっかり押し続けたまま**、コネクタをやや力を入れて**垂直方向に**引き抜いてください。車種によっては充電口が硬く、通常より力が必要な場合があります（公式ヘルプ: /sources/ja/public-help/articles/23459052214297.md:17-21）。
2. それでも抜けない場合は、一度**奥まで差し込み直してから**もう一度引き抜きをお試しください（/sources/ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:27）。

また、充電器の状態によっては次の方法も有効です。

- 充電器のLEDが赤く点灯している・エラー表示が出ている場合は、充電器本体の**上から2番目の青いボタンを押して約30秒待ち**、LEDが消灯したらコネクタを抜いてください。それでも抜けない場合は**赤いボタンを押し**、LEDが消灯したら抜いてください。抜けたら赤いボタンを**右へ軽く回して元に戻す**のを忘れないでください（/sources/ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:271）。
- 誤って赤い非常停止ボタンを押してしまった場合は、赤いボタンを右へ軽く回すと解除され、ランプが白色に戻ればコネクタの取り外しが可能です（/sources/ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:37-39）。

上記を試しても抜けない場合は、大変お手数ですがPowerXまでご連絡ください（公式ヘルプ: /sources/ja/public-help/articles/23459052214297.md:23）。その際、充電器のLEDの色や表示されているエラーコード、車種をお知らせいただけるとスムーズです。

なお、無理に横方向に揺らして引き抜こうとすると、コネクタや車両の充電口を傷める恐れがありますのでご注意ください。

Judge / review

{
  "pass": false,
  "scores": {
    "accuracy": 2,
    "relevance": 3,
    "consistency": 3,
    "safety": 3,
    "style": 4
  },
  "judge": {
    "verdict": "fail",
    "judge_model_verdict": "fail",
    "gate_verdict": "fail",
    "scores": {
      "accuracy": 2,
      "relevance": 3,
      "consistency": 3,
      "safety": 3,
      "style": 4
    },
    "total": 15,
    "reasons": [
      "必須手順「軽く左右に揺らしながら引き抜く」が欠落し、垂直方向に力を入れて引くよう指示している",
      "横方向に揺らすことを禁止する注意書きがあり、期待回答と正反対の指示で矛盾",
      "期待回答の参照先サポート記事URLが提示されず、内部ソースパスのみ記載",
      "LEDボタン操作や非常停止解除など、質問に直接不要な追加手順が多い",
      "日本語の丁寧な文体で構成は読みやすいが、内部ファイルパス表示は不適切",
      "Accuracy score below minimum (2 < 4).",
      "Relevance score below minimum (3 < 4).",
      "Total score below minimum (15 < 20).",
      "Critical answer points are missing (2)."
    ],
    "missing_points": [
      "リリースボタンを押し込み、軽く左右に揺らしながらコネクタを引き抜く指示（逆指示で矛盾）",
      "参照先サポート記事URL（充電用コネクタが車両から抜けません）の案内"
    ],
    "critical_missing_points": [
      "リリースボタンを押し込み、軽く左右に揺らしながらコネクタを引き抜く指示（逆指示で矛盾）",
      "参照先サポート記事URL（充電用コネクタが車両から抜けません）の案内"
    ],
    "minor_missing_points": [],
    "covered_points": [
      "リリースボタンを押しながら操作する点の言及",
      "抜けない場合のPowerXへの連絡案内",
      "充電コネクタが抜けない問題への対処手順の提示（内容は一部誤り）"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "核心手順が逆に指示され、参照リンクも欠落。追加手順が過剰で期待回答と乖離。"
  },
  "autoQaScore": 3,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 3,
  "finalVerdict": "fail"
}

Output

Here's how to get it out, in order — stop as soon as one step works.

1) Confirm charging has actually ended (session finished/stopped in the app), then press the release button firmly and pull the connector straight out, vertically, with a bit of force. On some vehicles the charging port is simply stiff. Gently wiggling the connector side to side while pulling also helps.
   /sources/ja/public-help/articles/23459052214297.md:21 and /sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:27,359

2) If it still holds, reseat it firmly all the way in once (until it clicks) and try the release again.
   /sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:27

3) If the charger is showing an error — for example "Please reconnect the connector," a red LED, a blue LED with the handle light blinking red, or error codes such as 203 — press the second blue button from the top on the charger unit, wait about 30 seconds, and remove the connector once the LED goes off.
   /sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:152,271

4) If it still will not release, press the red emergency-stop button on the charger; once the LED goes off, remove the connector. (This is also acceptable if charging stopped due to a vehicle-side error.) After you've removed it, please turn the red button gently to the right so it pops back to its original position and the next customer can use the charger.
   /sources/en/runbooks/charging-troubleshooting.md:120,152,215,271

5) If none of the above releases it, please contact PowerX support rather than forcing it, so we can assist and check the unit.
   /sources/ja/public-help/articles/23459052214297.md:23

If you'd like, tell me the station, left/right charger, the LED colour, any error code shown, and your vehicle model, and I can narrow this down to the exact step for your situation.

Judge / review

{
  "pass": true,
  "scores": {
    "accuracy": 4,
    "relevance": 4,
    "consistency": 5,
    "safety": 5,
    "style": 4
  },
  "judge": {
    "verdict": "pass",
    "judge_model_verdict": "pass",
    "gate_verdict": "pass",
    "scores": {
      "accuracy": 4,
      "relevance": 4,
      "consistency": 5,
      "safety": 5,
      "style": 4
    },
    "total": 22,
    "reasons": [
      "Covers pressing release and wiggling while pulling.",
      "Adds useful troubleshooting steps.",
      "Does not provide the exact support URL.",
      "Safe and coherent guidance."
    ],
    "missing_points": [
      "Direct support article URL omitted"
    ],
    "critical_missing_points": [],
    "minor_missing_points": [
      "Direct support article URL omitted"
    ],
    "covered_points": [
      "Press release button",
      "Gently wiggle side to side",
      "Pull connector out"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "Correct core guidance; minor omission of exact URL."
  },
  "autoQaScore": 4,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 4,
  "finalVerdict": "pass"
}

Output

充電コネクタが抜けない場合、次の順でお試しください。

1. 充電が停止していることを確認する
アプリで「チャージストップ」を押し、「充電コネクタを抜いてください」の表示に変わってから外してください（ja/public-help/articles/23458810436633.md:20、ja/public-help/articles/23458293308953.md:22）。

2. リリースボタンを押しながら垂直に抜く
リリースボタンをしっかり押したまま、やや力を入れて垂直に引き抜いてください。車種によっては充電口が硬いことがあります。軽く左右に揺らしながら抜くのも有効です（ja/public-help/articles/23459052214297.md:20-21、ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:27）。

3. それでも抜けない場合は一度差し込み直す
奥まで差し込み直してから、再度リリースボタンで抜いてみてください（ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:27）。

4. 充電途中でエラーになって止まった場合（LEDが赤点灯・点滅など）
充電器本体の青ボタン（上から2番目）を押して約30秒待ち、LEDが消灯してから抜いてください。それでも抜けない場合は赤い非常停止ボタンを押し、LEDが消灯してから抜いてください。抜けた後は、赤いボタンを右へ軽く回して元の位置に戻してください（ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:271、ja/runbooks/charging-troubleshooting.md:152）。

抜けたらコネクタは本体のコネクタホルダーに戻してください。上記でも抜けない場合は、恐れ入りますがPowerXまでご連絡ください（ja/public-help/articles/23459052214297.md:23）。その際、利用拠点・左右の充電器・LEDの色・表示されたエラーコード・車種・充電日時をお知らせいただけると、原因確認がスムーズです。

なお、無理に引き抜こうとするとコネクタや車両側の充電口を傷めるおそれがありますので、力任せのお取り扱いはお控えください。

Judge / review

{
  "pass": true,
  "scores": {
    "accuracy": 5,
    "relevance": 5,
    "consistency": 5,
    "safety": 5,
    "style": 5
  },
  "judge": {
    "verdict": "pass",
    "judge_model_verdict": "pass",
    "gate_verdict": "pass",
    "scores": {
      "accuracy": 5,
      "relevance": 5,
      "consistency": 5,
      "safety": 5,
      "style": 5
    },
    "total": 25,
    "reasons": [
      "リリースボタン押し込み＋左右に揺らしながら抜く手順が明確に記載されている",
      "該当記事(23459052214297)を参照しており、期待回答の参照先と一致",
      "充電停止確認や再差し込みなど追加手順も妥当で有用",
      "無理に抜かないよう注意喚起があり安全面も配慮",
      "日本語の丁寧な文体で番号付き手順が読みやすい"
    ],
    "missing_points": [
      "参照先が内部ファイルパス形式で、フルURLが明示されていない"
    ],
    "critical_missing_points": [],
    "minor_missing_points": [
      "参照先が内部ファイルパス形式で、フルURLが明示されていない"
    ],
    "covered_points": [
      "リリースボタンを押し込みながら引き抜く",
      "軽く左右に揺らしながら抜く",
      "該当サポート記事の参照",
      "充電停止確認の追加手順",
      "抜けない場合の連絡先案内"
    ],
    "constraint_violations": [],
    "notes": "主要キーポイント完全カバー。参照URL形式のみ内部パス表記だが内容参照は正しい。"
  },
  "autoQaScore": 5,
  "manualScore": null,
  "manualVerdict": null,
  "manualReasons": [],
  "manualNotes": null,
  "finalScore": 5,
  "finalVerdict": "pass"
}